Un po' di teoria
La lotta contro lo spam non finisce mai, perché l'inventiva degli spammers crea ogni giorno nuovi metodi in grado di aggirare i blocchi allo spam messi il giorno prima. Pertanto il contrasto allo spam non è la correzione di un'anomalia informatica, ma un processo probabilistico effettuato con diverse tecniche per bloccare gli spam attuali e futuri, simile alla lotta al crimine più che all'ingegneria informatica. Essendo un processo probabilistico e non certo, non funziona mai al 100%, ma vi si può avvicinare: noi lavoriamo per portarlo vicino a questo valore migliorando le tecniche di contrasto giorno per giorno.

Il nostro approccio
Il nostro sistema è basato su diversi strumenti a controllo incrociato che permettono di identificare molti messaggi spam con un grado di probabilità diverso: quelli certi (altissima probabilità) vengono immediatamente eliminati, mentre quelli a minore probabilità vengono marchiati ***SPAM*** nel campo 'Oggetto' della mail. Dato che questa identificazione potrebbe non essere sempre esatta raccomandiamo caldamente di consultare con attenzione ogni tanto anche i messaggi marchiati ***SPAM*** in modo da trovare, se ci sono, i falsi positivi (messaggi buoni ma ugualmente marchiati ***SPAM***) e segnalarceli (vedi Notifica spam per le istruzioni).
La presenza del marchio ***SPAM*** serve appunto a dire "attenzione, questo messaggio secondo i nostri sistemi è probabile sia uno spam". Consigliamo quindi di controllare ogni tanto i messaggi marchiati, e non di cestinarli subito, per non rischiare di gettare messaggi utili.

Ricevere i messaggi marchiati ***SPAM*** ?
Per default sul nostro server le impostaizoni prevedono di consegnare al destinatario tutti i messaggi, quindi quelli marchiati ***SPAM*** assieme alla posta "pulita".
I messaggi marchiati possono però anche essere raccolti in una cartella di tipo IMAP sul server, accessibile solo via webmail.
In questo modo la posta sul vostro client arriva "pulita", mentre i messaggi marchiati restano sul server (mi raccomando controllateli via webmail!).
Potete scegliere in completa autonomia se ricevere o lasciare sul server i messaggi marchiati, guardate Filtro spam IMAP per le istruizoni.

Per non intasare 'posta in arrivo'
Se avete scelto di farvi consegnare i messaggi marchiati arrivano assieme alla posta "pulita", il marchio ***SPAM*** permette di raccogliere automaticamente questi messaggi, in modo che non intasino la casella 'posta in arrivo' del vostro client. Alla pagina Filtri Spam forniamo una guida per i più diffusi client di posta.
Se invece avete scelto che i messaggi marchiati restino sul server nella cartella "Spam", attenzione che per motivi di spazio verranno automaticamente cancellati dopo 60gg dalla ricezione quindi, ancora una volta, controllateli.

L'aumento dello spam
Se aumentano i messaggi marchiati ***SPAM*** significa che all'aumento di spam corrisponde una nostra esatta capacità di identificarlo, ma l'aumento può essere dovuto alle cause più disparate: un qualche spammer ha scoperto il vostro sito e invia a tutti gli indirizzi mail che vi trova scritti; un vostro contatto o cliente/fornitore è stato infettato da un programma spammer che invia a tutti gli indirizzi contenuti in rubrica, tra cui i vostri; un collega ha navigato su siti "pericolosi" lasciando in qualche pagina un indirizzo mail aziendale; un nuovo criterio di spammer è stato inventato e vi riempie di messaggi... etc etc.
Se avete configurato bene il vostro client di posta come spiegato sopra non dovreste avere problemi. Se invece aumenta lo spam vero e proprio, ovvero i messaggi indesiderati da mittenti sconosciuti, non marchiati ***SPAM***, contattaci immediatamente perché sarà necessario affinare ulteriormente il nostro sistema antispam.

Spam non marchiato o falsi positivi
Un messaggio spam o un falso positivo va tempestivamente comunicato inviandoci il messaggio dopo averlo salvato in formato eml e zippato, alla nostra mail supporto@sianet.biz. Attenzione, l'inoltra o forward del messaggio non vanno bene. Se avete bisogno di aiuto in questo consultate la notifica spam o contattaci al numero 049 79661907, infatti se il messaggio non ci viene passato nel modo corretto noi non siamo in grado di intervenire.
Analizzando a fondo il messaggio possiamo invece capire se e dove il nostro sistema l'ha gestito e soprattutto possiamo tarare al meglio il server a beneficio di tutti.